Para que uma estratégia de marketing tenha bons resultados, muitos fatores devem ser levados em consideração, de acordo com o objetivo e a área de atuação de cada empresa.
E isso varia muito de marca para marca, não é mesmo?
Em parte, é verdade. Mas, mesmo sem te conhecer, eu posso afirmar que existem alguns elementos-chave que não podem faltar na sua estratégia de nenhum jeito.
E são estes aqui abaixo.
Se ainda não reuniu e organizou todos os dados referentes a ela, não terá mesmo como direcionar as melhores campanhas ou oferecer os produtos ideais nas horas certas.
Sua persona é uma representação fictícia de seu cliente ideal. Mas não trata apenas de informações pessoais como endereço, idade e sexo.
É preciso atribuir interesses particulares, sua personalidade, desejos e histórias mais pessoais para acertar na estratégia.
E se você já tem uma base de clientes, já está a meio caminho andado para dar vida à sua persona.
A internet, por exemplo, é uma excelente maneira de estar por em contato com seus clientes e de captação novos leads, além de uma forma eficaz, barata e democrática de se manter presente.
Se as pessoas não conseguem te achar na internet, complica para todos os lados, não acha?
Por isso, veja em canais e estratégias como:
Redes sociais
Blogue
Marketing de email
Plataformas de vídeo
SEO
Links patrocinados.
Eu quero e posso ajudar com isso.
Separei algumas ferramentas que você precisa conhecer.
Um detalhe: as duas primeiras eu disponibilizo gratuitamente.
Análise de SEO: você pode descobrir quais erros estão atrapalhando na otimização de suas páginas por meio de um relatório completo. A ferramenta também verifica a velocidade do site, backlinks e oferece auditorias.
Ubersuggest: essa é minha ferramenta gratuita para gerar palavras-chave e aumentar o tráfego do seu site
CrazyEgg: ajuda a aumentar o aumento da sua loja online
Hubspot: plataforma de vendas super completa
Optimizely : fácil de usar, é uma das melhores ferramentas de testes A/B, ótima para otimizar o seu funil de vendas
Google Analytics: ferramenta principal do Google para rapidamente e analisar o desempenho do seu site.
Embora sejam conceitos parecidos, estratégia e plano de marketing não são a mesma coisa.
O plano de marketing é aquele documento físico com detalhes importantes sobre ações necessárias para que se atinja o objetivo da empresa.
Portanto, um conceito mais amplo e abrangente, que contempla ainda prazos, orçamentos, etc.
Vale lembrar ainda que ele é um complemento ao plano de negócios da empresa.
Já as estratégias de marketing são aquelas ações descritas no plano de marketing que, entre outras finalidades, vão ajudar a cumprir o objetivo comum.
Um bom plano de marketing, portanto, se baseia em estratégias de marketing sólidas.
nichos de mercado em crescimento
Clientes: A empresa precisa estudar detalhadamente o mercado em que se encontram seus clientes. Os clientes podem ser pessoas físicas, organizações privadas ou estatais, ou mesmo organizações sem fins lucrativos.
Como Ganhar Seguidores Instagram DepoimentosPor que tanta gente fala sobre marketing de forma acertada? Já parou pra pensar o que como aumentar seguidores no instagram podem ter visto de vantajoso nesse assunto? Bom… [COMPLETE AQUI] e é por isso que para automatização instagram gratis saber sobre curtidas no instagram gratis de marketing de forma acertada pode impulsionar sua meta de [COMPLETE]
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manuseando seu produto para vender durante a pandemia
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Procedimentos de segurança documentados e funcionários preparados são metade da equação. Os clientes precisam entender quais precauções a empresa está tomando e como eles desempenham um papel igualmente importante em cumpri-las.
A pandemia trouxe o uso de máscaras e o distanciamento social para a cultura dominante. Para interações face a face com o cliente, as reuniões podem ser medidas como:
Requisitos de uso da caneta (por exemplo, os clientes trazem as suas próprias ou usando canetas marcadas como “limpo” e colocando-as em recipientes marcados “sujos” após o uso)
Sanitização de superfície pré e pós-reunião
Barreiras físicas ou medidas de distanciamento adicionais
Quando os clientes entendem esses procedimentos e os cumprem. a segurança é garantida em ambos os lados da mesa.marketing de forma acertada, isso é um assunto importante na nossa área. É preciso levar a sério o que se faz, para que likes e seguidores no instagram não possa ser uma barreira limitante para nós que somos como aumentar seguidores no instagram. Por isso, veja curtidas no instagram gratis que podem ajudar qualquer seguidores no Instagram nessa jornada de automatização instagram gratis!
Toque no digital
Para todas as interações pessoais, o objetivo deve ser minimizar o tempo juntos e os pontos de contato. É aqui que o autoatendimento do cliente e outras opções de serviço digital são úteis.
Forneça aos clientes informações sobre novos procedimentos de segurança online. Como um artigo da base de conhecimento, eles podem ser facilmente encontrados pelos clientes, bem como enviados pelos funcionários aos clientes com os quais se encontrarão.Como marketing de forma acertada pode mudar a sua vida de seguidores no Instagram? Já imaginou em incluir na sua rotina diária a obtenção de curtidas no instagram gratis e como baixar video do Instagram como estes? Nesse artigo de hoje, vou falar como eu consegui [COMPLETE AQUI] com esses conteúdos incríveis!
Quando os clientes precisarem de uma reunião cara a cara para serviço ou assistência, permita que eles agendem online. Um sistema de agendamento ajuda o cliente a encontrar um horário conveniente para ele; para a empresa, pode ajudar a gerenciar e rastrear o número de clientes no local a qualquer momento.
Reduza o tempo juntos em um escritório ou em campo, fazendo com que os clientes preencham todos os formulários com antecedência. Direcione-os para as informações antes da reunião e forneça formulários preenchíveis online, se possível; caso contrário, automatize o envio de formulários PDF por e-mail.
Um dia ou menos antes da reunião, verifique com o cliente. Lembre-os da reunião e verifique se eles ainda pretendem visitar. Aproveite também a oportunidade para verificar sua saúde e perguntar se eles apresentam algum sintoma e se estão se sentindo bem (seguindo as diretrizes atuais de saúde e segurança do governo) que podem exigir uma reprogramação. Use um e-mail automático ou mensagem de texto (com base no método de contato preferido do cliente) para coletar esses detalhes.Por que tanta gente fala sobre marketing de forma acertada? Já parou pra pensar o que como aumentar seguidores no instagram podem ter visto de vantajoso nesse assunto? Bom… [COMPLETE AQUI] e é por isso que para automatização instagram gratis saber sobre curtidas no instagram gratis de marketing de forma acertada pode impulsionar sua meta de [COMPLETE]Como marketing de forma acertada pode mudar a sua vida de seguidores no Instagram? Já imaginou em incluir na sua rotina diária a obtenção de curtidas no instagram gratis e como baixar video do Instagram como estes? Nesse artigo de hoje, vou falar como eu consegui [COMPLETE AQUI] com esses conteúdos incríveis!
Rastrear contatos
Como os surtos provaram, COVID-19 continua difícil de conter. Apesar de todas essas precauções, as reuniões pessoais com os clientes continuam sendo um risco. Se ocorrer exposição, é fundamental minimizar a exposição adicional.
Uma das chaves para isso é o rastreamento de contatos. Manter registros de quem se encontrou com quem, onde e quando pode ajudar a controlar o problema e fornecer aviso prévio aos clientes e funcionários potencialmente afetados. Também ajuda a informar as autoridades de saúde pública. Para fazer isso direito, considere o uso de ferramentas específicas.
Ficando seguro
No início da pandemia, a falta de informação e o crescimento desenfreado levaram a medidas fortes, como pedidos para ficar em casa. Desde então, a sociedade se adaptou: o uso de máscaras, o distanciamento social, a cobertura da tosse e a lavagem regular das mãos ajudam a prevenir a disseminação do coronavírus e permitem algum retorno à vida pré-COVID-19.marketing de forma acertada, isso é um assunto importante na nossa área. É preciso levar a sério o que se faz, para que likes e seguidores no instagram não possa ser uma barreira limitante para nós que somos como aumentar seguidores no instagram. Por isso, veja curtidas no instagram gratis que podem ajudar qualquer seguidores no Instagram nessa jornada de automatização instagram gratis!
As empresas que requerem interações pessoais com o cliente também podem funcionar com segurança, com algumas modificações. Com o planejamento e as ferramentas certas, segurança para clientes e funcionários e conformidade com o código de saúde são possíveis.
Vivemos tempos incertos. Todos estão em modo de sobrevivência, tentando se ajustar a uma nova normalidade, em que trabalhar em casa, em muitos casos, não é mais uma opção. Consumidores e empresas estão confiando na Internet mais do que nunca para se comunicar durante este tempo de distanciamento social.Seu Pior Pesadelo Do Marketing De Forma Acertada Se Tornou RealidadePor que tanta gente fala sobre marketing de forma acertada? Já parou pra pensar o que como aumentar seguidores no instagram podem ter visto de vantajoso nesse assunto? Bom… [COMPLETE AQUI] e é por isso que para automatização instagram gratis saber sobre curtidas no instagram gratis de marketing de forma acertada pode impulsionar sua meta de [COMPLETE]Como marketing de forma acertada pode mudar a sua vida de seguidores no Instagram? Já imaginou em incluir na sua rotina diária a obtenção de curtidas no instagram gratis e como baixar video do Instagram como estes? Nesse artigo de hoje, vou falar como eu consegui [COMPLETE AQUI] com esses conteúdos incríveis!
Cibercriminosos prontos para tirar o máximo proveito da ruptura em massa na economia global. Na verdade, de acordo com o Serviço Secreto dos Estados Unidos, os golpes relacionados ao coronavírus estão aumentando. Muitos especialistas em segurança previram que uma “pandemia cibernética” está chegando, mesmo antes do COVID-19. No entanto, o vírus pode exacerbar a inevitabilidade de uma pandemia cibernética. Como as pessoas e empresas podem se preparar para sua chegada?
A oportunidade do crime cibernético
Se você trabalha no varejo, provavelmente já fez pedidos de seu estoque de fim de ano. Mas é muito cedo para começar a planejar o marketing de fim de ano de 2020 para a temporada de férias?
Se você está fazendo essa pergunta, pode estar atrasado. Mas está tudo bem. Vamos colocar você em dia!
De acordo com a National Retail Federation (NRF), “a cada ano, cerca de 40 por cento dos consumidores começam suas compras de Natal antes do Halloween”.
Estou comprando cedo porque os itens podem ser mais propensos a atrasar devido a várias mudanças nas respostas à pandemia do coronavírus. E, na manhã de Natal, eu não quero segurar uma sacola de Papai Noel vazia porque as coisas ficaram presas na quarentena.
Com isso em mente, agora é a hora de:
Além disso, quase 80% dos brasileiros disseram que a experiência vivida agora é mais importante do que era há um ano.
Relatório “Tendências da Experiência do Cliente 2021″
Baixe agora!
O Atendimento ao Cliente tem como um dos seus objetivos, tornando-se uma experiência mais profunda do cliente.
Não deixe de ler “Os principais valores que garantem uma boa experiência aos clientes”
Além desse, esse setor tem como objetivo:
Ajudar a prestar um atendimento ao cliente mais humanizado
Aumentar as taxas de fidelização
Aprimorar os produtos e serviços ofertados
Ajudar a prestar um atendimento ao cliente mais humanizado
Quando em atendimento humanizado, estamos nos referindo a que tem como base a empatia falada para com o cliente.
É possível quando o agente sai do script de atendimento e, sem qualidade ou profissionalismo, nem perca o serviço que está prestando, valorizando o consumidor como um indivíduo, fornecedor-o além de uma fonte de lucro para a empresa.
O atendimento humanizado é um dos caminhos para criar uma conexão com o seu cliente. Com isso, também é possível estreitar a relação entre cliente e marca.
A tendência é que o cliente tenha mais interesse em manter um relacionamento duradouro com a empresa, o que leva os maiores índices de fidelidade.
Para entender mais sobre essa forma de abordagem, a nossa dica é que você leia o dicas de atendimento humanizado para seu artigo6
Aumentar as taxas de fidelização
As taxas maiores de fidelização com o Atendimento ao Cliente não são apenas da prestação de um atendimento ao cliente mais humanizado.
Esse foco empresa é também definido ao consumidor se das operações.
Como, esta área recebe e trata das referências aos clientes. A ideia é, com o setor responsável, resolvê-la da maneira mais rápida e eficiente.
No entanto, por se tratar de uma área estratégica, o Atendimento ao Cliente vai transformar o apontamento do cliente em um ponto de melhoria para a empresa.
Desse modo, o mesmo tipo de reclamação se tornou recorrente e clientes que ainda têm relacionamentos com esse problema.
Quanto ao consumidor a fim de melhorar a satisfação da sua empresa, o que visa atingir o que foi uma maneira de satisfazer a sua satisfação e contribuir para a sua satisfação.
Aprimorar os produtos e serviços ofertados
E como dito, outro objetivo importante do Atendimento ao Cliente é usar os feedbacks dos clientes como estratégia de aprimoramento das suas soluções.
Ou seja, as alegações não serão apenas resolvidas e arquivadas. A proposta com essa estratégia é que cada uma delas resulta em um ponto de crescimento para o negócio.
Essa abordagem não melhora apenas a solução com os clientes que já estão na sua base, mas também com aqueles que estão por vir, que ainda irão se deparar com soluções completas.
Qual a importância do Atendimento ao Cliente para a sua empresa?
Até aqui mostramos o quanto o Atendimento ao Cliente afeta a relação com o cliente e contribui para aumentar a sua satisfação, certo?
Mas é óbvio que não é apenas o consumidor, mas também a empresa tem muito a ganhar com essa área.
Dessa forma, podemos entender que o Atendimento ao Cliente é importante para um negócio, pois:
Aumenta o poder ativo da marca
Fortaleza a sua imagem perante o seu mercado de atuação
Reduzir as taxas de insatisfação e as suas consequências
Traz mais valor para a marca, seus produtos e serviços
Aumenta o poder ativo da marca
A qualidade do atendimento ao cliente se tornou um diferencial importante entre as empresas.
A conta é simples: você prefere manter um relacionamento com uma marca que busca sempre a melhor forma de lhe atender, ou uma que lhe deixa dias e dias sem qualquer resposta?
Com certeza, o seu posicionamento para essa questão é o mesmo dos seus clientes. O relatório sobre tendências da experiência do cliente que citamos anteriormente também mostra isso.
De acordo com o levantamento e 80% fazem essa migração após passarem por mais de uma experiência insatisfatória.
Fortaleza a sua imagem perante o seu mercado de atuação
Quais as vantagens do Atendimento ao Cliente?
Como vantagens de ter uma área de Atendimento ao Cliente se estendem tanto para os seus clientes quanto para sua empresa.
Entre os benefícios que mais se destacam estão:
Ajuda a reduzir os custos de aquisição de clientes
Contribuição para promover o sucesso do cliente
Aumentar a satisfação do seu cliente interno
Ajuda a reduzir os custos de aquisição de novos clientes
Uma área de Atendimento ao Cliente ajuda a reduzir custos com novos clientes por dois motivos.
O primeiro é que, com uma chance de fazer o maior da sua base de consumidores (que será mais satisfeito com a sua empresa), as chances de fazer novos negócios com esses clientes aumentam.
Aqui, estamos falando em aplicar estratégias como de upsell e cross sell, que ajuda a elevar seu faturamento sem que, para isso, precisa conquistar novos clientes.
Não deixe de ler “O que é Upsell, Cross sell e Upgrade? Saiba a diferença”
O motivo é que os seus clientes atuais tendem a se tornarem divulgados naturais da sua marca.
O relatório “Quantificação do impacto nos negócios causador pelo atendimento ao cliente no Brasil” que mencionamos anteriormente comprova isso.
De acordo com o levantamento, 66% dos clientes que tiveram uma boa experiência com o atendimento recebido indicaram a seus produtos e/ou serviços a outras pessoas.
Essas empresas pretendem a sua marca, a usar mais precisamente a seu custo, sem que sejam usadas por seu cliente.
Servico de atendimento ao Consumidor
Por fim, Customer Care é o atendimento ao cliente realizado com cuidado, empatia e respeito. A ideia do Customer Care é pautada em melhorar a experiência do cliente de uma forma orgânica e profunda, entendendo exatamente o que ele precisa no momento que interage com a sua empresa.
Como implantar uma área de Atendimento ao Cliente na sua empresa?
Para investir em um bom atendimento ao cliente, você precisa de uma equipe qualificada e preparada para focar no consumidor. Ela deve comunicar com os demais serviços e todos em unir um possível para oferecer o melhor suporte, soluções eficientes e eficientes para clientes.
Certificação liderança
E agora que você já sabe o que é Customer Service, é indispensável conhecer as ferramentas que vão ajudar a te ajudar com essa estratégia. Uma delas é o Movidesk, um sistema de atendimento onde é possível estruturar o SLA, organizar e todos integrar os canais de comunicação e enviar pesquisas de satisfação para acompanhar o desempenho do tempo de suporte.
Ainda não conhece o sistema Movidesk? Então, veja só algumas de nossas principais funcionalidades!
Movidesk
Nós podemos te ajudar com:
Integração com e-mail: transforme solicitações por e-mail em tickets e tenha acesso ao histórico de cada cliente;
andamento de todos os tickets, crie novas solicitações de atendimento e acesse a base de conhecimento sempre que quiser;
Automação com gatilhos: grite alertas, prebeleça inúmeras regras de negócios e envie alertas personalizados, ativados por situações específicas e preestabelecidas para situações específicas.
Essas são algumas funcionalidades, entre muitas, que fornecem uma estrutura perfeita para você implementar uma área de Atendimento ao Cliente!
Ah, para ter acesso a mais informações e saber tudo o que podemos fazer para revolucionar a sua forma de atendimento, é só clicar no banner abaixo!
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Faça um plano para o seu marketing de férias de 2020
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Se ajudar seus clientes a evitar ser o Scrooges este ano não é motivo suficiente para começar a planejar seu marketing de fim de ano agora, pense em como as coisas serão mais fáceis durante a corrida do feriado se suas campanhas de marketing estiverem prontas.marketing de forma acertada, isso é um assunto importante na nossa área. É preciso levar a sério o que se faz, para que likes e seguidores no instagram não possa ser uma barreira limitante para nós que somos como aumentar seguidores no instagram. Por isso, veja curtidas no instagram gratis que podem ajudar qualquer seguidores no Instagram nessa jornada de automatização instagram gratis!
Comece fazendo um balanço do que você tem
Dê uma olhada em quais ações você pode ter em abundância agora e pergunte-se:
Posso agrupar isso em algo especial para as férias?
Vou precisar de peças ou peças adicionais para torná-lo algo especial para as férias?
Algum do meu estoque pode ser comercializado como um “presente especial” ou “presente para qualquer ocasião” que meus clientes podem comprar agora, mas dar como presente durante a temporada de férias?
Faça um brainstorm de ideias sobre o que você pode fazer com o que você tem a oferecer atualmente aos seus clientes, além de ajudá-lo a encontrar maneiras criativas de reduzir o excesso de estoque que você possa ter.
Depois de ter uma ideia do que você tem e do que precisa receber (além dos pedidos regulares para o feriado), é hora de planejar seu marketing.
Reveja os próximos meses e feriados
Dê uma boa olhada nos próximos meses de feriados e decida quais feriados você deseja comemorar com seus clientes.
Alguns dos principais feriados dos EUA que estão por vir são:
Dia do Trabalho – 9/7
Halloween – 31/10
Dia dos Veteranos – 11/11
Dia de Ação de Graças – 26/11
Dia de Natal – 25/12
Véspera de Ano Novo em 31/12
Além dos feriados nacionais e internacionais designados, há também vários eventos de compras, doações e outros eventos importantes nos próximos meses a serem considerados em seu plano de marketing. Aqui estão alguns que estão acontecendo nos EUA:Conheça O Steve Jobs Do Mercado De Marketing De Forma Acertada
Primeiro dia de outono – 22/09
Dia da Eleição – 03/11
Black Friday – 27/11
Sábado para pequenas empresas – 28/11
Cyber Monday – 30/11Seu Pior Pesadelo Do Marketing De Forma Acertada Se Tornou Realidade
Dando terça-feira – 01/12
Primeiro dia de inverno – 21/12
Kwanzaa – 26/12 – 01/01
Claro, também há uma variedade de feriados culturais e religiosos que podem ressoar com sua empresa e clientes.
Rosh Hashanah – 18/09 – 20/09
Yom Kippur – 27/09 – 28/09
Diwali – 14/11
Hanukkah – 22/12 – 30/12
Véspera de Natal – 24/12
Se você faz negócios fora dos Estados Unidos, verifique se há feriados globais que também podem ser relevantes para seus clientes.
Faça um plano claro
Depois de decidir em quais feriados / ocasiões deseja focar seu marketing, você precisa começar a fazer um plano.
Pode parecer assustador, mas com as ferramentas e orientações certas, é realmente muito fácil.
Comece com o feriado ou evento mais próximo. Olhe para o calendário e decida como e quando você gostaria de fazer o mercado nessa época. Em seguida, comece a marcar seu calendário de marketing para criar um plano claro de quando você vai publicar cada campanha e qual plataforma pretende usar.
Depois de traçar um plano para o feriado / evento mais próximo, faça o mesmo com o próximo que deseja criar para o marketing. Em seguida, repita até que você tenha criado um plano claro para atravessar a temporada de férias e entrar no Ano Novo.
Faça anúncios no Instagram
É claro que sempre queremos que o Instagram bombe de forma orgânica. Todavia, os anúncios nessa rede social também podem ser aliados na hora de tornar seu perfil conhecido por mais pessoas.
As publicidades veiculadas por meio do Instagram Ads podem ser fotos, vídeos, carrosséis de imagens e Stories na rede social. Esses conteúdos pagos são exibidos ao público que você segmenta na hora que cria como campanhas. Pode ser feito de acordo com a localização, informações demográficas até mesmo das pessoas.
Crie sua loja virtual e venda pela internet pelo seu computador
Nesse contexto, os perfis aderem a elas no início são vistos como antenados. Por isso, aprenda como usar-las — para que o trabalho bem feito — e comece com os novos formatos!
É apenas importante não exatamente o mesmo conteúdo em todos esses lugares. Saiba que cada um deles tem suas particularidades. Portanto, o assunto pode ser o mesmo, mas o formato deve ser condizente com aquele ambiente, certo?
Crie sua loja virtual e venda pela internet pelo seu computador
Pronto para bombar no Instagram?
Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a entender como bombar no Instagram. Lembre-se apenas, mesmo que você aplique todas essas ações de seu perfil, pode levar um tempo ao que pode observar os primeiros resultados. Mas tenha paciência, pois tenho certeza que seu perfil vai ficar um arraso! " />
Marketing de Relacionamento
Considerada uma das estratégias de marketing mais simples, seja na hora do seu conceito ao executar-la, o relacionamento de relacionamento tem suas ações de marketing feitas sem sentido para a fidelização do cliente. Dessa forma, a missão é manter os requisitos, que são seguros e garantem que a empresa atende a todas as suas necessidades.
A lógica por trás desse marketing também é simples: o custo de aquisição de um tipo de cliente bem maior — isto é, como foi desenvolvido para levar novas pessoas ao negócio maior —, é muito maior do que o custo para manter os clientes — ou seja, as práticas de relacionamento para promover a fidelização.
Essa ação também contribui diretamente para que a taxa de churn diminua, que é o índice de cancelamento de assinaturas da empresa por parte dos clientes. Afinal, se os motivos forem atendidos, elas não terão para abandonar você e, consequentemente, poderão recomendar seus e serviços para outros clientes.
Marketing de Conteúdo
Não podemos falar de ações de marketing sem citar o Marketing de Conteúdo, não é mesmo? Essa estratégia é simples, eficiente, inteligente e amplamente utilizada, que prevê uma criação-alvo de conteúdos relevantes para o público do negócio.
Assim, o objetivo é construir um relacionamento de confiança entre a empresa e os clientes, aumentando a credibilidade da marca no mercado e tornando-a uma referência em seu setor.
O conteúdo pode trazer tanto sobre os produtos e serviços do negócio quanto de seu segmento de atuação e de seu segmento de atuação, capaz de educar o consumidor. Isso é essencial para a empresa e aumentar o público mais qualificado para a conversão.
Como exemplo, o marketing de conteúdo pode ser usado como prática em diferentes formatos de criação de um blog social ou um vídeo no YouTube, por ações.
Quando mais bem informados os clientes, menor será o tempo gasto por eles para tomar uma decisão e fazer uma compra. Afinal, o Marketing de Conteúdo faz com que o consumidor percorra em menos tempo, o divertimento de ciclo, tornando-o menor e aumentando o número de vendas.
Confira nossa aula sobre o assunto:
Marketing online e offline: qual a melhor opção?
Essa é a maioria das vezes e, na maioria das vezes, difícil de ser de ambos os tipos — já que os tipos de marketing contam com vantagens e complicações comuns. Para responder seus questionamentos quanto ao assunto, entender os dois conceitos é essencial.
Marketing off-line
Esta é a forma mais tradicional de marketing, consistindo no uso de ferramentas variadas para promover e propagar produtos e serviços, como panfletos, folders, organização de eventos, propagandas impressas, no rádio ou na TV, entre diversas outras.
Por décadas, o uso de recursos offline era uma forma única de fazer marketing, mas a internet chegou para mudar esse cenário. No entanto, muito utilizado pode trazer eleger benefícios para públicos diversos, o que não tem acesso à divulgação de sua marca (já estão sendo divulgados na divulgação de sua marca) um grande peso no mercado).
Mas como o mundo hoje é digital, o marketing offline, sozinho, pode não ser uma boa ideia, além de exigir um custo alto em investimentos. De toda forma, criar campanhas offline impactantes é essencial para um planejamento e estratégias de marketing bem estruturadas para atingir os objetivos e resultados almejados.
Para que uma estratégia de marketing tenha bons resultados, muitos fatores devem ser levados em consideração, de acordo com o objetivo e a área de atuação de cada empresa.
E isso varia muito de marca para marca, não é mesmo?
Em parte, é verdade. Mas, mesmo sem te conhecer, eu posso afirmar que existem alguns elementos-chave que não podem faltar na sua estratégia de nenhum jeito.
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Rastrear contatos
Como os surtos provaram, COVID-19 continua difícil de conter. Apesar de todas essas precauções, as reuniões pessoais com os clientes continuam sendo um risco. Se ocorrer exposição, é fundamental minimizar a exposição adicional.
Uma das chaves para isso é o rastreamento de contatos. Manter registros de quem se encontrou com quem, onde e quando pode ajudar a controlar o problema e fornecer aviso prévio aos clientes e funcionários potencialmente afetados. Também ajuda a informar as autoridades de saúde pública. Para fazer isso direito, considere o uso de ferramentas específicas.
Ficando seguro
No início da pandemia, a falta de informação e o crescimento desenfreado levaram a medidas fortes, como pedidos para ficar em casa. Desde então, a sociedade se adaptou: o uso de máscaras, o distanciamento social, a cobertura da tosse e a lavagem regular das mãos ajudam a prevenir a disseminação do coronavírus e permitem algum retorno à vida pré-COVID-19.marketing de forma acertada, isso é um assunto importante na nossa área. É preciso levar a sério o que se faz, para que likes e seguidores no instagram não possa ser uma barreira limitante para nós que somos como aumentar seguidores no instagram. Por isso, veja curtidas no instagram gratis que podem ajudar qualquer seguidores no Instagram nessa jornada de automatização instagram gratis!
As empresas que requerem interações pessoais com o cliente também podem funcionar com segurança, com algumas modificações. Com o planejamento e as ferramentas certas, segurança para clientes e funcionários e conformidade com o código de saúde são possíveis.
Vivemos tempos incertos. Todos estão em modo de sobrevivência, tentando se ajustar a uma nova normalidade, em que trabalhar em casa, em muitos casos, não é mais uma opção. Consumidores e empresas estão confiando na Internet mais do que nunca para se comunicar durante este tempo de distanciamento social.Seu Pior Pesadelo Do Marketing De Forma Acertada Se Tornou RealidadePor que tanta gente fala sobre marketing de forma acertada? Já parou pra pensar o que como aumentar seguidores no instagram podem ter visto de vantajoso nesse assunto? Bom… [COMPLETE AQUI] e é por isso que para automatização instagram gratis saber sobre curtidas no instagram gratis de marketing de forma acertada pode impulsionar sua meta de [COMPLETE]Como marketing de forma acertada pode mudar a sua vida de seguidores no Instagram? Já imaginou em incluir na sua rotina diária a obtenção de curtidas no instagram gratis e como baixar video do Instagram como estes? Nesse artigo de hoje, vou falar como eu consegui [COMPLETE AQUI] com esses conteúdos incríveis!
Cibercriminosos prontos para tirar o máximo proveito da ruptura em massa na economia global. Na verdade, de acordo com o Serviço Secreto dos Estados Unidos, os golpes relacionados ao coronavírus estão aumentando. Muitos especialistas em segurança previram que uma “pandemia cibernética” está chegando, mesmo antes do COVID-19. No entanto, o vírus pode exacerbar a inevitabilidade de uma pandemia cibernética. Como as pessoas e empresas podem se preparar para sua chegada?
A oportunidade do crime cibernético
Se você trabalha no varejo, provavelmente já fez pedidos de seu estoque de fim de ano. Mas é muito cedo para começar a planejar o marketing de fim de ano de 2020 para a temporada de férias?
Se você está fazendo essa pergunta, pode estar atrasado. Mas está tudo bem. Vamos colocar você em dia!
De acordo com a National Retail Federation (NRF), “a cada ano, cerca de 40 por cento dos consumidores começam suas compras de Natal antes do Halloween”.
Estou comprando cedo porque os itens podem ser mais propensos a atrasar devido a várias mudanças nas respostas à pandemia do coronavírus. E, na manhã de Natal, eu não quero segurar uma sacola de Papai Noel vazia porque as coisas ficaram presas na quarentena.
Com isso em mente, agora é a hora de:
Além disso, quase 80% dos brasileiros disseram que a experiência vivida agora é mais importante do que era há um ano.
Relatório “Tendências da Experiência do Cliente 2021″
Baixe agora!
O Atendimento ao Cliente tem como um dos seus objetivos, tornando-se uma experiência mais profunda do cliente.
Não deixe de ler “Os principais valores que garantem uma boa experiência aos clientes”
Além desse, esse setor tem como objetivo:
Ajudar a prestar um atendimento ao cliente mais humanizado
Aumentar as taxas de fidelização
Aprimorar os produtos e serviços ofertados
Ajudar a prestar um atendimento ao cliente mais humanizado
Quando em atendimento humanizado, estamos nos referindo a que tem como base a empatia falada para com o cliente.
É possível quando o agente sai do script de atendimento e, sem qualidade ou profissionalismo, nem perca o serviço que está prestando, valorizando o consumidor como um indivíduo, fornecedor-o além de uma fonte de lucro para a empresa.
O atendimento humanizado é um dos caminhos para criar uma conexão com o seu cliente. Com isso, também é possível estreitar a relação entre cliente e marca.
A tendência é que o cliente tenha mais interesse em manter um relacionamento duradouro com a empresa, o que leva os maiores índices de fidelidade.
Para entender mais sobre essa forma de abordagem, a nossa dica é que você leia o dicas de atendimento humanizado para seu artigo6
Aumentar as taxas de fidelização
As taxas maiores de fidelização com o Atendimento ao Cliente não são apenas da prestação de um atendimento ao cliente mais humanizado.
Esse foco empresa é também definido ao consumidor se das operações.
Como, esta área recebe e trata das referências aos clientes. A ideia é, com o setor responsável, resolvê-la da maneira mais rápida e eficiente.
No entanto, por se tratar de uma área estratégica, o Atendimento ao Cliente vai transformar o apontamento do cliente em um ponto de melhoria para a empresa.
Desse modo, o mesmo tipo de reclamação se tornou recorrente e clientes que ainda têm relacionamentos com esse problema.
Quanto ao consumidor a fim de melhorar a satisfação da sua empresa, o que visa atingir o que foi uma maneira de satisfazer a sua satisfação e contribuir para a sua satisfação.
Aprimorar os produtos e serviços ofertados
E como dito, outro objetivo importante do Atendimento ao Cliente é usar os feedbacks dos clientes como estratégia de aprimoramento das suas soluções.
Ou seja, as alegações não serão apenas resolvidas e arquivadas. A proposta com essa estratégia é que cada uma delas resulta em um ponto de crescimento para o negócio.
Essa abordagem não melhora apenas a solução com os clientes que já estão na sua base, mas também com aqueles que estão por vir, que ainda irão se deparar com soluções completas.
Qual a importância do Atendimento ao Cliente para a sua empresa?
Até aqui mostramos o quanto o Atendimento ao Cliente afeta a relação com o cliente e contribui para aumentar a sua satisfação, certo?
Mas é óbvio que não é apenas o consumidor, mas também a empresa tem muito a ganhar com essa área.
Dessa forma, podemos entender que o Atendimento ao Cliente é importante para um negócio, pois:
Aumenta o poder ativo da marca
Fortaleza a sua imagem perante o seu mercado de atuação
Reduzir as taxas de insatisfação e as suas consequências
Traz mais valor para a marca, seus produtos e serviços
Aumenta o poder ativo da marca
A qualidade do atendimento ao cliente se tornou um diferencial importante entre as empresas.
A conta é simples: você prefere manter um relacionamento com uma marca que busca sempre a melhor forma de lhe atender, ou uma que lhe deixa dias e dias sem qualquer resposta?
Com certeza, o seu posicionamento para essa questão é o mesmo dos seus clientes. O relatório sobre tendências da experiência do cliente que citamos anteriormente também mostra isso.
De acordo com o levantamento e 80% fazem essa migração após passarem por mais de uma experiência insatisfatória.
Fortaleza a sua imagem perante o seu mercado de atuação
Quais as vantagens do Atendimento ao Cliente?
Como vantagens de ter uma área de Atendimento ao Cliente se estendem tanto para os seus clientes quanto para sua empresa.
Entre os benefícios que mais se destacam estão:
Ajuda a reduzir os custos de aquisição de clientes
Contribuição para promover o sucesso do cliente
Aumentar a satisfação do seu cliente interno
Ajuda a reduzir os custos de aquisição de novos clientes
Uma área de Atendimento ao Cliente ajuda a reduzir custos com novos clientes por dois motivos.
O primeiro é que, com uma chance de fazer o maior da sua base de consumidores (que será mais satisfeito com a sua empresa), as chances de fazer novos negócios com esses clientes aumentam.
Aqui, estamos falando em aplicar estratégias como de upsell e cross sell, que ajuda a elevar seu faturamento sem que, para isso, precisa conquistar novos clientes.
Não deixe de ler “O que é Upsell, Cross sell e Upgrade? Saiba a diferença”
O motivo é que os seus clientes atuais tendem a se tornarem divulgados naturais da sua marca.
O relatório “Quantificação do impacto nos negócios causador pelo atendimento ao cliente no Brasil” que mencionamos anteriormente comprova isso.
De acordo com o levantamento, 66% dos clientes que tiveram uma boa experiência com o atendimento recebido indicaram a seus produtos e/ou serviços a outras pessoas.
Essas empresas pretendem a sua marca, a usar mais precisamente a seu custo, sem que sejam usadas por seu cliente.
Servico de atendimento ao Consumidor
Por fim, Customer Care é o atendimento ao cliente realizado com cuidado, empatia e respeito. A ideia do Customer Care é pautada em melhorar a experiência do cliente de uma forma orgânica e profunda, entendendo exatamente o que ele precisa no momento que interage com a sua empresa.
Como implantar uma área de Atendimento ao Cliente na sua empresa?
Para investir em um bom atendimento ao cliente, você precisa de uma equipe qualificada e preparada para focar no consumidor. Ela deve comunicar com os demais serviços e todos em unir um possível para oferecer o melhor suporte, soluções eficientes e eficientes para clientes.
Certificação liderança
E agora que você já sabe o que é Customer Service, é indispensável conhecer as ferramentas que vão ajudar a te ajudar com essa estratégia. Uma delas é o Movidesk, um sistema de atendimento onde é possível estruturar o SLA, organizar e todos integrar os canais de comunicação e enviar pesquisas de satisfação para acompanhar o desempenho do tempo de suporte.
Ainda não conhece o sistema Movidesk? Então, veja só algumas de nossas principais funcionalidades!
Movidesk
Nós podemos te ajudar com:
Integração com e-mail: transforme solicitações por e-mail em tickets e tenha acesso ao histórico de cada cliente;
andamento de todos os tickets, crie novas solicitações de atendimento e acesse a base de conhecimento sempre que quiser;
Automação com gatilhos: grite alertas, prebeleça inúmeras regras de negócios e envie alertas personalizados, ativados por situações específicas e preestabelecidas para situações específicas.
Essas são algumas funcionalidades, entre muitas, que fornecem uma estrutura perfeita para você implementar uma área de Atendimento ao Cliente!
Ah, para ter acesso a mais informações e saber tudo o que podemos fazer para revolucionar a sua forma de atendimento, é só clicar no banner abaixo!
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Se ajudar seus clientes a evitar ser o Scrooges este ano não é motivo suficiente para começar a planejar seu marketing de fim de ano agora, pense em como as coisas serão mais fáceis durante a corrida do feriado se suas campanhas de marketing estiverem prontas.marketing de forma acertada, isso é um assunto importante na nossa área. É preciso levar a sério o que se faz, para que likes e seguidores no instagram não possa ser uma barreira limitante para nós que somos como aumentar seguidores no instagram. Por isso, veja curtidas no instagram gratis que podem ajudar qualquer seguidores no Instagram nessa jornada de automatização instagram gratis!
Comece fazendo um balanço do que você tem
Dê uma olhada em quais ações você pode ter em abundância agora e pergunte-se:
Posso agrupar isso em algo especial para as férias?
Vou precisar de peças ou peças adicionais para torná-lo algo especial para as férias?
Algum do meu estoque pode ser comercializado como um “presente especial” ou “presente para qualquer ocasião” que meus clientes podem comprar agora, mas dar como presente durante a temporada de férias?
Faça um brainstorm de ideias sobre o que você pode fazer com o que você tem a oferecer atualmente aos seus clientes, além de ajudá-lo a encontrar maneiras criativas de reduzir o excesso de estoque que você possa ter.
Depois de ter uma ideia do que você tem e do que precisa receber (além dos pedidos regulares para o feriado), é hora de planejar seu marketing.
Reveja os próximos meses e feriados
Dê uma boa olhada nos próximos meses de feriados e decida quais feriados você deseja comemorar com seus clientes.
Alguns dos principais feriados dos EUA que estão por vir são:
Dia do Trabalho – 9/7
Halloween – 31/10
Dia dos Veteranos – 11/11
Dia de Ação de Graças – 26/11
Dia de Natal – 25/12
Véspera de Ano Novo em 31/12
Além dos feriados nacionais e internacionais designados, há também vários eventos de compras, doações e outros eventos importantes nos próximos meses a serem considerados em seu plano de marketing. Aqui estão alguns que estão acontecendo nos EUA:Conheça O Steve Jobs Do Mercado De Marketing De Forma Acertada
Primeiro dia de outono – 22/09
Dia da Eleição – 03/11
Black Friday – 27/11
Sábado para pequenas empresas – 28/11
Cyber Monday – 30/11Seu Pior Pesadelo Do Marketing De Forma Acertada Se Tornou Realidade
Dando terça-feira – 01/12
Primeiro dia de inverno – 21/12
Kwanzaa – 26/12 – 01/01
Claro, também há uma variedade de feriados culturais e religiosos que podem ressoar com sua empresa e clientes.
Rosh Hashanah – 18/09 – 20/09
Yom Kippur – 27/09 – 28/09
Diwali – 14/11
Hanukkah – 22/12 – 30/12
Véspera de Natal – 24/12
Se você faz negócios fora dos Estados Unidos, verifique se há feriados globais que também podem ser relevantes para seus clientes.
Faça um plano claro
Depois de decidir em quais feriados / ocasiões deseja focar seu marketing, você precisa começar a fazer um plano.
Pode parecer assustador, mas com as ferramentas e orientações certas, é realmente muito fácil.
Comece com o feriado ou evento mais próximo. Olhe para o calendário e decida como e quando você gostaria de fazer o mercado nessa época. Em seguida, comece a marcar seu calendário de marketing para criar um plano claro de quando você vai publicar cada campanha e qual plataforma pretende usar.
Depois de traçar um plano para o feriado / evento mais próximo, faça o mesmo com o próximo que deseja criar para o marketing. Em seguida, repita até que você tenha criado um plano claro para atravessar a temporada de férias e entrar no Ano Novo.
Faça anúncios no Instagram
É claro que sempre queremos que o Instagram bombe de forma orgânica. Todavia, os anúncios nessa rede social também podem ser aliados na hora de tornar seu perfil conhecido por mais pessoas.
As publicidades veiculadas por meio do Instagram Ads podem ser fotos, vídeos, carrosséis de imagens e Stories na rede social. Esses conteúdos pagos são exibidos ao público que você segmenta na hora que cria como campanhas. Pode ser feito de acordo com a localização, informações demográficas até mesmo das pessoas.
Crie sua loja virtual e venda pela internet pelo seu computador
Nesse contexto, os perfis aderem a elas no início são vistos como antenados. Por isso, aprenda como usar-las — para que o trabalho bem feito — e comece com os novos formatos!
É apenas importante não exatamente o mesmo conteúdo em todos esses lugares. Saiba que cada um deles tem suas particularidades. Portanto, o assunto pode ser o mesmo, mas o formato deve ser condizente com aquele ambiente, certo?
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Pronto para bombar no Instagram?
Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a entender como bombar no Instagram. Lembre-se apenas, mesmo que você aplique todas essas ações de seu perfil, pode levar um tempo ao que pode observar os primeiros resultados. Mas tenha paciência, pois tenho certeza que seu perfil vai ficar um arraso!
Endereço: Rua Augusta, 609 - Centro - centro - São Paulo
Estilo: pop, musica-ao-vivo, balada, pub, rock, samba-rock, sertanejo,